Garantía de Servicio

Calidad y Alcance

Somos un servicio privado de apoyo para solicitantes de visa. No estamos afiliados ni avalados por el Gobierno de EE. UU., no ofrecemos asesoría legal y no garantizamos la aprobación de visas. Esa decisión depende exclusivamente del consulado.
Nuestra garantía aplica a la calidad de nuestros entregables y atención, no a resultados ante autoridades.

Lo que sí garantizamos

1. Revisión básica de información: Validamos que los datos proporcionados sean completos y coherentes para llenar el DS-160 y preparar tu checklist (sin suplantar verificaciones oficiales).
2. Entregables claros: Te entregamos el resumen/confirmación del DS-160 y orientación en español para preparar la entrevista y agendar en portales oficiales, cuando corresponda.
3. Correcciones por error nuestro: Si detectas un error atribuible a nuestro equipo en un documento elaborado por nosotros (p. ej. transcripción), lo corregimos sin costo.
4. Atención continua: Soporte por correo y desde tu cuenta, con horarios extendidos 24/7.
5. Transparencia de costos: Nuestros honorarios son independientes de la tasa gubernamental (~US$185), que el solicitante paga directamente en el portal oficial.

Lo que no garantizamos

• Aprobación de la visa ni resultado de la entrevista.
• Disponibilidad de citas en sistemas oficiales.
• Funcionamiento de plataformas gubernamentales o de terceros (caídas, cambios de reglas, cupos).
• Casos con información falsa, incompleta o extemporánea proporcionada por el solicitante.

Reembolsos o créditos por garantía

Pasos a seguir

• Si no recibes el servicio contratado (ej. materiales, guías o llenado comprometido), podrás solicitar reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos dentro de 30 días desde el pago.
• No aplica reembolso si decides no continuar una vez iniciado el servicio, ni sobre tasas gubernamentales pagadas en portales oficiales.
• Cuando corresponda, podremos ofrecer retrabajo/corrección sin costo como primera medida.

Cómo solicitar la atención de garantía

1. Escribe a verificacion@visaeuasistance.com (o abre un ticket desde tu cuenta) con:
   - Nombre completo, email registrado.
   - Descripción del incidente y evidencia (capturas, archivos).
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá con la solución: corrección, retrabajo, reembolso o crédito, según la Política de Reembolsos.
3. Si el incidente deriva de datos incorrectos enviados por el solicitante, aplicará retrabajo con costo o se indicarán los pasos para corregir en el portal oficial.

Condiciones del solicitante.

• Proporcionar información veraz y completa y revisar los borradores antes del envío.
• Responder solicitudes de aclaración en tiempo razonable.
• Realizar los pagos oficiales únicamente en los sitios del Gobierno y conservar comprobantes.